三

　　“一碗面”,A故事：一冷一熱. 作為故事的主人公,石河子開發(fā)區(qū)管委會的同仁們,身為新疆人，壓根兒未曾想這樣的故事發(fā)生,也永遠(yuǎn)不想這樣的故事發(fā)生. 然而,俟康師傅這碗面在石河子“塵埃落定”，各大新聞媒體接踵聚焦。 2002年4月11日，新華網(wǎng)披露：《康師傅在石河子建國內(nèi)最大方便食品企業(yè)》“4月10日上午，新疆最大的臺商獨資項目在國家級石河子經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)開工奠基。頂新國際集團康師傅方便食品項目總投資6500萬美元，……年銷售收入12億人民幣，是目前國內(nèi)最大的方便食品生產(chǎn)企業(yè)?！?一石擊起千層浪，各大主流新聞媒體追蹤聚焦出了“康師傅在新疆的一冷一熱說明了什么”等系列。

　　一冷一熱的故事梗概是這樣的。 嚴(yán)瑞祥先生乘論壇會之機，考察了人居環(huán)境飲譽海內(nèi)外的西部名城石河子市，他陶醉于新城的瑰麗之美。時針指向24時了，嚴(yán)先生仍在招商局兩位處長的陪同下，參觀著現(xiàn)代化糧油加工廠等，回到賓館，嚴(yán)先生就打電話，讓康師傅在西安的公司派業(yè)務(wù)員到新疆考察建廠的事。 招商局全局上下，為“一碗面”傾心譜寫起“賽德”之現(xiàn)代抒情詩。 不足三日，招商局幾路人馬各顯神通，深入調(diào)查了農(nóng)場、牧場、加工廠、醫(yī)院、大學(xué)、自來水廠等于康師傅方便面相關(guān)的所有產(chǎn)業(yè)鏈，撰寫出了《關(guān)于石河子投資大環(huán)境的調(diào)研報告》、《關(guān)于石河子方便面原材料的調(diào)研報告》、《關(guān)于石河子人力資源情況的調(diào)研報告》等5份材料。像這樣的材料，招商局在為“康師傅”這一項目服務(wù)的5個月里，平均每月要拿出6份以上。 第三天，從內(nèi)地趕到石河子的兩位業(yè)務(wù)員，只是對照調(diào)研報告回訪核實了一下。感激之中，旋即，他們的目標(biāo)轉(zhuǎn)向考察的第二站，本以為石河子人會不悅的。 出乎意料，管委會主任馬新平，和顏悅色地說，“新疆吸引人的地方不勝枚舉，你們應(yīng)多走走，選上最理想的投資地方，不過，你們初來乍到，地方不熟，下一站我們派車送，一切安排好，你們洽談時，我們的人員一定回避?！?康師傅這只“金鳳凰”只在烏魯木齊開發(fā)區(qū)盤旋了一圈兒，就說要打道回府？后來才明白，發(fā)生了“一熱一冷”的故事。

　　“一碗面”,B故事：厚地高天。 引康師傅落戶石河子的路程，管委會一班人真可謂千辛萬苦、千言萬語、千山萬水、千絲萬縷；真可謂峰回路轉(zhuǎn)、跌宕起伏、百折不撓、柳暗花明。 在石河子建廠的可行性報告，分部向康師傅總部報了又報，每次都是“不同意”的批示。 理由很簡單，康師傅的企業(yè)規(guī)劃慣例，不在非省會城市投資建廠。 疑無路之時，當(dāng)時的石河子市市長宋志國提出了“要做頂新事，先做頂新人”的要求。 管委會主任馬新平在赴西安康師傅廠洽談時，在機場，他專門讓隨行人員吃另一品牌的方便面，便于同康師傅交流時有新見解。要做頂新事，先做頂新人，功夫在詩外啊。 招商局局長曾超泡在康師傅總部加起來近3個月，他用頂新人的工作方式、生活習(xí)慣和國際化的辦事慣例精心公關(guān)，所送的每份報告都呈個性化，與康師傅的節(jié)奏合轍押韻。他以真誠的胸懷、靈動的思維和創(chuàng)業(yè)的激情，博得頂新集團行政助理張的好評，那位烏魯木齊長大的頂新人，一度是曾超最難說服的頂新人，曾超以“咱們都是新疆人”挽回殘局，博得對方“這是我們新疆老鄉(xiāng)”的親切相稱。 山窮水盡之時，招商局勉強從康師傅總部討來了一支不成為令箭的令箭：同意與市長會面5分鐘。

　　人們推斷市長前往的概率為零。出乎意料，宋志國當(dāng)即答應(yīng)，明天就去會會頂新的高層決策者。 實際上，宋志國的“要做頂新事，先做頂新人”的要求是給開發(fā)區(qū)管委會提的，也是給自己的。 他，了解頂新集團“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念和“頂新人、中國情、國際觀”的價值觀； 他，熟悉臺灣魏氏四兄弟的特點：擅長經(jīng)營管理的魏應(yīng)州，擅長交際、快人快語的魏應(yīng)交，樂善好施的魏應(yīng)充，創(chuàng)意十足的魏應(yīng)行； 他，知道臺商投資大陸的三大尖鋒人物，臺商登“陸”七規(guī)和臺商在大陸投資最常見的20個問題； 他，學(xué)習(xí)了國家給臺商投資大陸的十大“助力”。

　　實際上，宋志國重視5分鐘的會見，也是事出有憑的，他記得，1997年，我國一考察團訪問美國最大的廣告公司智威湯遜，總裁也只給了5分鐘的會見時間。訪問者只提了一個問題：怎樣才能成為世界上最好的公司？ 總裁說：“這個問題的答案值100萬。如果你的企業(yè)只能提供完善的服務(wù)，滿足客戶的需求，這個企業(yè)絕不是世界一流的。要成為世界第一流的公司，就是要提供物超所值的服務(wù)，就是要變得無可替代?！?/p>