黃斌輝，1982年7月生，1997年參軍入伍，第二年就趕上了百年難遇的洪水災(zāi)害，歷經(jīng)33個(gè)晝夜參加九江長(zhǎng)江決口抗洪搶險(xiǎn)。2002年一級(jí)士官退役，2003年在廣州取得導(dǎo)游資格，之后回到江西新余開始了他這一生的導(dǎo)游生涯。2005年就職新余九洲旅行社至今，2009年開始帶境外團(tuán)。其間，憑著自己的優(yōu)秀表現(xiàn)，2013年被中國(guó)民主促進(jìn)會(huì)吸收為會(huì)員，并于2016年擔(dān)任民進(jìn)新余市四支部副主委。

善于學(xué)習(xí)，做導(dǎo)游中的佼佼者

????笑容如陽(yáng)光般燦爛，一雙眼睛透露著沉著與堅(jiān)毅，這是黃斌輝長(zhǎng)期從事導(dǎo)游養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。初涉旅游行業(yè)，他完全是一個(gè)門外漢，對(duì)旅游的印象，僅僅停留在對(duì)書本知識(shí)的片面了解上。但他知道，要適應(yīng)一個(gè)正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，就必須想方設(shè)法豐富自己、 完善自己。他一直熟讀社里的各種宣傳冊(cè)頁(yè)，熟記所有旅游線路和主要景點(diǎn)，并利用業(yè)余時(shí)間，通過各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費(fèi)用等情況，通過對(duì)比和分析，向前來咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在旅行社。

????在他努力下，旅行社的客人一年比一年增加，2014年銷售額將近500萬，僅這一年他就帶團(tuán)42個(gè)，出團(tuán)天數(shù)260天之多，他也多次受到社領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。忙碌的同時(shí)不忘學(xué)習(xí)，2016年取得了中級(jí)導(dǎo)游證，成為一名優(yōu)秀的年輕導(dǎo)游，很多游客都點(diǎn)名要他帶團(tuán)，甚至有些游客因?yàn)橐麕F(tuán)而改變出團(tuán)日期。近年來，他每年的帶團(tuán)量都在30個(gè)以上，所做的導(dǎo)游服務(wù)，游客的滿意率也一直是100%。

真心相待，做游客的守護(hù)者

????一般人看來，導(dǎo)游常常帶團(tuán)出門，天南海北跑，“吃喝玩樂”挺瀟灑的。黃斌輝說，其實(shí)我們手上舉著導(dǎo)游旗，肩上扛的是沉甸甸的一份責(zé)任。在工作中，他經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？他覺得：游客們離開家鄉(xiāng)，離開親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂。帶團(tuán)過程中，黃斌輝注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對(duì)性的服務(wù)方法。如對(duì)老齡團(tuán)的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強(qiáng)，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識(shí)性，讓他們多聽、多看、多參與。講解要知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動(dòng)，情景交融等。他深深明白以心換心的真諦：導(dǎo)游對(duì)客人好了，客人滿意了自然就會(huì)配合我們的工作，旅途自然就會(huì)快樂、 開心。

????作為一名出色導(dǎo)游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關(guān)頭，更要挺身而出、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于面對(duì)，特別是要盡最大努力去滿足客人的需求。2008年海南團(tuán)隊(duì)因南昌惡劣天氣飛機(jī)晚點(diǎn)不能準(zhǔn)時(shí)起飛，有個(gè)家庭已經(jīng)預(yù)定好接下來澳大利亞行程，海南行程如不能按時(shí)，將影響他后面的行程，損失達(dá)6萬余元，客人非常著急。在了解情況后，黃斌輝當(dāng)機(jī)立斷幫她取消海南行程，要求旅行社幫助更改回程車票，讓客人轉(zhuǎn)火車提前到達(dá)新余，趕上了接下來的澳大利亞行程。事后，那客人還特意從澳大利亞帶回當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)來到旅行社表示感謝，還為黃斌輝的兩個(gè)小孩織了毛衣送給他。通過這次海南旅游與這個(gè)客人一家成為了朋友。

永不言悔，做旅游事業(yè)的堅(jiān)定支持者

????“銅頭，鐵腿，婆婆嘴?！焙苄蜗蟮卣f明了導(dǎo)游工作的艱辛。而黃斌輝說，不論有多辛苦和委屈，聽到“謝謝”，就會(huì)有一種幸福感?！澳苡谜嬲\(chéng)的服務(wù)贏得旅客真情，就什么都有啦！”當(dāng)初，在他彷徨無助的時(shí)候，旅游事業(yè)讓他見到了曙光，給了他希望。雖然出過汗，掉過淚，甚至流過血，但他從沒有放棄過，更沒有后悔過，因?yàn)樵谛牡桌铮呀?jīng)把旅游作為了他的事業(yè)，作為了他為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，他表示將一往無前，永不止步。

????雖然在工作中取得了一些成績(jī)，也得到了游客們和旅行社的認(rèn)可，但是，黃斌輝深深地知道，他的成長(zhǎng)進(jìn)步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)們呵護(hù)。在今后的導(dǎo)游工作中，他將認(rèn)真繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)導(dǎo)游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為新余旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻(xiàn)更大的力量。